Postventa, incidencias y garantía
¿Tu equipo no funciona como debería o tienes una incidencia con una instalación? Abrimos un expediente, lo revisa un técnico y te mantenemos informado hasta cerrarlo.
Cómo gestionamos tu incidencia
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1Envíanos la incidenciaRellena el formulario de esta página con tus datos, qué falla y, si puedes, fotos.
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2Abrimos expedienteRevisamos el caso, comprobamos la garantía y te confirmamos por email.
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3Diagnóstico técnicoUn técnico te contacta y, si hace falta, coordinamos la visita.
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4Resolución e informeSolucionamos la avería y cerramos el expediente con su informe.
Garantía: si el equipo o la instalación están en garantía, la intervención no tiene coste. Si no lo está, te enviamos presupuesto antes de actuar.
Formulario de incidencia
Cuéntanos qué ocurre y te contactamos en 24–48 h laborables. Puedes adjuntar fotos de la avería, la factura o la etiqueta del equipo.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre la garantía?
La garantía del fabricante cubre el equipo y nuestra garantía de instalación cubre la mano de obra y los materiales de la instalación.
¿Cuánto tardáis en responder?
Revisamos las incidencias en 24–48 h laborables y te confirmamos la apertura del expediente por email.
¿Y si el equipo ya no está en garantía?
Te enviamos un presupuesto de la reparación antes de actuar. No hacemos nada sin tu aprobación.
¿No lo instalasteis vosotros?
También atendemos averías de equipos instalados por terceros. En ese caso aplica nuestra tarifa de asistencia técnica.
¿Necesitas ayuda ahora?
Rellena el formulario de esta página o llámanos en horario de oficina. Un técnico revisará tu caso.
Aviso: los datos que envíes se usan únicamente para gestionar tu incidencia. Consulta nuestra política de privacidad.