Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección admin@climaigroup.es . Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [Ernest Ehrenfeld 10 bajo A 07800, Ibiza ] 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección admin@climaigroup.es

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 15 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 15 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección admin@climaigroup.es

ANEXO — Servicios, reservas, visita técnica y estudio/proyecto (no aplicable a productos físicos)

Servicios y pagos por adelantado (visita técnica, reserva de cita, diagnóstico, estudio/proyecto)
Además de la política de devolución para productos físicos, aplican las siguientes condiciones específicas para servicios contratados y/o pagados por adelantado (por ejemplo: visita técnica, reserva de cita, diagnóstico, estudio/proyecto o depósitos/señales):

1) Visita técnica / Diagnóstico (importe descontable)

• El importe abonado por visita técnica y/o diagnóstico se considera un anticipo de servicio.

• Si el pago se realiza con el objetivo de elaborar un presupuesto o ejecutar una obra/instalación, el importe será descontado del total del presupuesto final, siempre que el cliente acepte el presupuesto y se realice el trabajo.

• Si finalmente no se ejecuta el servicio/presupuesto por decisión del cliente, el importe podrá considerarse como coste de desplazamiento y tiempo técnico, salvo que se indique lo contrario en la proforma o en el enlace de pago.

2) Reserva de cita (cancelación y reembolso)

• El importe de reserva de cita es reembolsable si se cancela con al menos 12 horas de antelación respecto a la hora programada.

• Cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de antelación podrán no ser reembolsables, al tratarse de una reserva de agenda y asignación de recursos.

3) Estudio / Proyecto (importe descontable si se firma/acepta)

• El importe abonado por estudio y/o proyecto se considera un anticipo asociado a la elaboración de documentación técnica.

• Dicho importe será descontado del total si el cliente firma, acepta o contrata el proyecto/obra/instalación con Climai Group Ibiza S.L.

• En caso de no aceptación o no contratación, el estudio/proyecto podrá no ser reembolsable al tratarse de un trabajo técnico ya realizado (salvo que se indique lo contrario en la proforma o condiciones particulares).

4) Confirmación de condiciones

• En todos los casos, las condiciones concretas del servicio (importe, alcance, si es descontable, etc.) se reflejarán en el enlace de pago, pedido, proforma o confirmación por escrito enviada al cliente.

5) Cómo solicitar cambios o cancelaciones

Para solicitar la cancelación o reembolso de una reserva/servicio, el cliente debe contactar por email en admin@climaigroup.es , indicando: nombre, teléfono, referencia del pedido/pago y fecha/hora de la cita (si aplica).